• 배송안내

  배송안내

  • CJ대한통운(군부대:우체국)로 배송 됩니다.
  • 배송 비용은 무료배송 상품으로 지정한 상품 및 15,000원 이상 구매하신 고객님께는 무료발송(제주, 도서산간지역 2,000원) 처리해 드리며, 구매하신 금액이 15,000원 미만 구매하신 고객님께서는 배송비 2,500원 (제주, 도서산간지역 4,500원)을 선불 결제 하셔야 합니다.
  • 배송가능일 : 주문 결제 확인 후 상품과 접수시간에 따라 수도권은 약 1~2일  단, 토, 공휴일, 기념일 및 기타 재난으로 인한 지역 제외이며, 그 외에 기타 지역은 약 2일 ~ 3일이 소요되며, 도서/산간 및 오지 등 교통이 원활하지 않은 지역은 추가로 1 ~ 2일이 더 지연될 수 있습니다. 

  ※ 반품은 토니모리 쇼핑몰 고객센터 1661-5299 또는 CJ대한통운(군부대:우체국) 에서 반품 및 접수가 가능합니다.

  반송지 주소 기재

  • 실시간 배송 준비로 인하여 현재 묶음배송 서비스는 제공하고 있지 않습니다.  함께 수령을 원하실 경우 주문취소 후 재주문해 주셔야 합니다.
  • 수취거부, 주소불명, 연락불통의 문제로 반송될 경우 왕복 배송료를 다시 내야하는 경우가 생기니 수취인 주소와 연락처를 정확하게 기재해 주시기 바랍니다.
  • 군부대는 위병소에 따라 반송/수취거부가 될수있으니 주문시 유의바랍니다.
  • 상품 불량 및 오배송 등으로 인한 교환/반품 신청의 경우 배송비는 무료입니다.
  • 단순 변심으로 인한 교환/반품에 따른 배송비 5,000원(제주, 도서산간지역 9,000원)은 고객님께서 부담해 주셔야 처리가 됩니다

• 교환 및 반품(환불) 정보

  주문 단계와 취소 가능 여부

  • 1. 결제대기 : 주문완료 후 결제가 미완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.(무통장입금시에만 발생, 기한내 미입금시 주문 접수 취소)
  • 2. 결제완료 : 주문에 따른 결제가 완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.
  • 3. 상품준비중 : 상품 확보 또는 재고 준비 단계이며, 최대 1일 정도 소요됩니다. 상담을 통해 취소 신청을 하시면 반품으로 주문 취소가 이루어집니다.
  • 4. 출고완료(배송중) : 배송을 위하여 택배사로 상품이 전달된 상태입니다. 상담을 통해 취소 신청을 하시면 반품으로 주문 취소가 이루어집니다.
  • 5. 발송완료 : 고객님이 상품을 수령한 상태입니다. 취소 신청을 하시면 반품으로 주문 취소가 이루어집니다.

  교환/반품 안내

  • 토니스트리트닷컴(이하 몰)에서는 다음과 같은 기간 및 내용으로 교환,반품,환불을 보장하고 있습니다.
  • 식품의 경우 상품특성상 포장을 개봉하시거나 상품을 취식하신 후에는 반품이 절대 불가하오니 이점 유의하시기 바랍니다 (단, 제품하자 시에는 예외입니다.)
  • 상품 설명에 배송/교환/반품/취소 관련 안내가 기재된 경우 다음 안내사항보다 우선 적용됩니다.
  • 단, 사용 여부 확인이 어려운 네일, 향수 상품의 경우 교환.반품이 불가합니다.
  1. 1. 고객변심으로 인한 교환.환불 신청시, 구입 제품(증정품, 샘플 포함)의 입고 확인이 완료된 후에 교환.환불이 진행 됩니다. 단, 교환상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다. 이때 교환.반품 배송비는 소비자 부담입니다.
  2. 2. 교환, 환불 사유가 발생하였을 때는 제품 수령일로부터 7일 이내에 가능하며(단, 포장(단상자,스티커 제거) 개봉상품의 경우 제외) 상품불량의 경우 구입 일로부터 15일 이내(단, 사용 부주의 로 인한 상품 파손.불량 시에는 제외)에 가능합니다.
  3. 3. 교환.반품을 원하실 경우에는 [My Tony]에서 배송상황을 확인해 주세요. 배송상태가 ‘결제완료’ 시점이라면 온라인상에서 바로 취소가 가능하며 배송상태가 ‘출고완료(배송중)’ 또는 ‘발송완료’ 단계에서는 주문하신 상품을 받은 후 [My Tony] > [주문취소/반품/교환]에서 교환.반품을 신청해 주세요.

  ※ 문의.접수: 토니모리 고객센터 ( 1661-5299 )

  
  

  [교환/반품이 가능한 경우]

  1. 1. 구매자 단순 변심(단, 포장(단상자,스티커 제거) 개봉상품 제외)으로 제품 수령일 기준 7일 이내
  2. 2. 제품 수령 후 제품이 주문 내용과 다르거나 제품이 고객님께 인도될 당시 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
  3. 3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에관한법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우
  4. 4. 통신판매업자가 방문판매등에 관한 법률에서 규정하고 있는 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 경우
  5. 5. 제품 수령 후 제품이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 제품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환.반품이 가능합니다.

  
  

  [교환/반품이 불가능한 경우]

  1. 1. 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
  2. 2. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
  3. 3. 시간의 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 상실된 경우
  4. 4. 고객 주문확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품
  5. 5. 기타, 전자상거래등에서의 소비자보호에관한법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당 되는 경우

  [유의사항]

  1. 교환.반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 교환.반품 내용을 확인할 수 없으므로 교환.반품이 지연되거나 교환.환불이 되지 않을 수 있습니다.
  2. 그러므로 반드시 홈페이지 상단의 [My Tony]의 주문배송확인에서 [주문취소/반품/교환]을 하시고, 절차에 따라 진행하여 주시기 바랍니다.

  교환/반품 배송비 안내

  • 제품을 교환/반품 하실 때의 배송비 비용에 대한 안내입니다.
    1. 1. 상품하자 등의 문제로 교환/반품을 하실 경우 고객센터 사전접수 후 지정된 택배사를 이용하여 주시면 재발송 혹은 주문취소 처리해드리겠습니다.
    2. (착불, 토니몰 부담).
    3. 2. 단순 고객 변심에 의한 교환/반품인 경우 고객님께서 반품관련 왕복배송비를 부담하셔야 합니다.
    4. (※ 고객변심에 의해 반품시 배송비를 보내지 않으시면, 현금 입금인 경우 결제액에서 반품배송비의 금액을 제한 금액만 환불됩니다. 또 카드 결제인 경우에는 카드취소 승인이 안되니, 반드시 사전에 고객센터 접수 후 배송비를 부담해 주셔야 합니다.)

  부분취소/부분반품 안내

  • [현금으로 구매한 경우]
    1. 현금으로 구매하신 경우 부분 취소/반품이 가능합니다.
    2. 취소/반품을 원하시는 상품의 금액만큼 고객님의 환불계좌로 입금해 드립니다.
  
  
  • [신용카드로 구매한 경우]
    1. 신용카드로 구매하신 경우 부분 취소/반품이 가능합니다.
    2. 취소/반품을 원하시는 상품의 금액만큼 신용카드 승인이 취소되므로 결제 대금이 청구되지 않습니다.
  
  
  • [복합결제로 구매한 경우]
    1. 현금+신용카드, 포인트+신용카드 등 여러 개의 결제수단으로 구매한 경우 부분취소/부분반품이 불가합니다.
    2. 취소/반품을 원하시는 주문 건을 전체 취소/반품하신 후 다시 재 구매하셔야 합니다.

  환불절차

  • 홈페이지 상단의 [MY Tony]에서 [취소],[반품]신청을 하시면, [취소]는 신청 후 3영업일 이내, [반품]은 반품완료(반송 물건이 본사에 도착한 것이 확인되는 시점) 확인 후 3영업일 이내에 환불 처리해 드립니다.(주말 및 공휴일 제외)

  결제수단별 환불절차

  • 1. 현금결제
    1. 실시간계좌이체/가상계좌/무통장입금은 반품 확인 후 2~3일 이내에 고객님의 환불계좌로 결제하신 금액을 환불하여 드립니다.
  • 2. 신용카드
    1. 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인이 취소되므로 결제 대금이 청구되지 않습니다.
    2. 신용카드 결제일에 대금이 청구될 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리(마이너스 청구)해 드립니다.
  • 3. 포인트
    1. 고객님의 포인트는 사용하신 금액만큼 환원해 드립니다.
  • 4. 마일리지
    1. 고객님의 마일리지는 사용하신 금액만큼 환원해 드립니다.
  • 5. 쿠폰
    1. 결제시 사용한 쿠폰은 '전체주문 취소' 에 한하여 다시 환원해 드립니다. (단 주문취소 후 쿠폰 유효기간이 종료되었다면 쿠폰 만료로 복원되지 않습니다)
  • ※ 환불은 반드시 주문자 본인 및 입금자 명의의 계좌로만 받으실 수 있습니다.
  • 단, 주문자 본인 및 입금자 명의의 계좌로 환불이 없으실 경우, 주문자께서 고객센터(1661-5299)로 연락 주시면 본인 확인을 거친 후 환불 받으실 수 있습니다.